. 
RechercheGénéral
Que signifie le fait qu'INNOVA fasse partie de l'Advancing Eyecare Alliance ?
- Le partenariat de sept leaders du secteur (Lombart Instrument, Marco Ophthalmic, Enhanced Medical Services (EMS), Ophthalmic Instruments, Inc., Santinelli International, S4Optik et INNOVA Medical) nous permet de proposer le meilleur et le plus large portefeuille de produits neufs et d'occasion, ainsi qu'une gamme complète de services de réparation et de maintenance.
Mon équipement a besoin d'être entretenu ou réparé, comment puis-je le programmer ?
- Veuillez contacter notre ÉQUIPE DE CONSEILLERS EN SERVICE ou appelez le 800.461.1200 (EXT. 3).
Comment puis-je accélérer le service si mon équipement fonctionne mal ou ne fonctionne plus correctement ?
- Pour réduire les temps d'arrêt, nous recommandons un plan de protection des équipements. Ces plans d'entretien prolongé nous permettent de donner la priorité à votre service et d'éviter le processus fastidieux de devis/approbation. De plus, nous vous fournirons gratuitement des équipements de prêt, le cas échéant, pour assurer le bon fonctionnement de votre cabinet pendant l'entretien. EN SAVOIR PLUS
À qui dois-je m’adresser si je rencontre des problèmes ou questions concernant l’achat de mon nouvel équipement?
- Veuillez contacter notre ÉQUIPE D'ASSISTANCE TECHNIQUE ou appelez le 800.461.1200 (EXT. 3).
Qui dois-je contacter pour poser des questions sur ma facture ?
- Veuillez contacter notre ÉQUIPE DE COMPTABILITÉ pour plus d'informations concernant votre facture.
Commande en ligne
Je cherche un article qui n’apparaît pas sur votre site internet, puis-je le commander?
- Notre site Web ne contient pas l'intégralité du catalogue de produits Innova. Veuillez consulter CONTACTEZ-NOUS à si vous avez besoin de commander des articles qui ne figurent pas dans la liste.
Quel est le délai de livraison habituel?
- Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des fabricants. N'hésitez pas à CONTACTEZ-NOUS pour toute question concernant les articles en rupture de stock.
Puis-je rendre ma commande prioritaire?
- Aucune garantie ne peut être appliquée sur une demande prioritaire. La disponibilité en inventaire du fournisseur est, entre-autre, un facteur important. Suivant une demande prioritaire, des frais de transport supplémentaires peuvent être exigés.
Je voudrais passer une commande, mais je n'ai pas de compte, est-ce possible ?
- Oui, s'il vous plaît CONTACTEZ-NOUS ou appelez le 800.461.1200 et un membre de l'équipe vous aidera à passer votre commande.
Puis-je aller récupérer ma commande directement à votre bureau?
- Oui, les commandes peuvent être retirées à notre bureau.
Puis-je retourner un produit défectueux si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d’achat?
- Il est possible de retourner un produit défectueux après 30 jours à compter de la date de facturation, mais cela dépend du produit retourné et de la date exacte à laquelle il a été commandé. L'autorisation de retour est déterminée au cas par cas. Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être obtenu auprès du service clientèle. Tout produit retourné sans numéro d'autorisation de retour de marchandise peut être refusé pour un crédit. Certaines exceptions peuvent s'appliquer. Veuillez consulter CONTACTEZ-NOUS pour toute question concernant les retours.
Puis-je retourner un achat dont la facturation dépasse plus de 30 jours ?
- Toutes les demandes de retour doivent être reçues dans un délai de 30 jours à compter de la date de la facture pour pouvoir être retournées. Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être obtenu auprès du service clientèle. Tout produit retourné sans numéro d'autorisation de retour de marchandise peut être refusé pour un crédit. Certaines exceptions peuvent s'appliquer. Toutes les ventes de produits pharmaceutiques sont finales. Aucun remboursement ou retour, conformément à Santé Canada. Veuillez consulter CONTACTEZ-NOUS pour toute question concernant les retours.
