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SERVICE À LA CLIENTÈLE Nous sommes là quand vous avez besoin de nous
L’équipe du service à la clientèle d’INNOVA est qualifiée et dévouée. Elle est présente pour répondre à vos questions ou à vos préoccupations et pour vous aider à trouver les renseignements demandés. Notre équipe passera les commandes, les mettra à jour et les traitera. Elle planifiera également les services et vous mettra en relation avec votre représentant des ventes ou avec des experts du soutien clinique si vous avez besoin d’assistance technique. Notre équipe du service à clientèle peut vous aider à répondre à toutes questions concernant votre équipement, à obtenir des renseignements sur des produits ou à choisir une pièce d’équipement précise. COMMUNIQUEZ AVEC NOUS
T É L É P H O N E Z – N O U S
1.800.461.1200
FAQ's Veuillez consulter notre foire aux questions ci-dessous. |
Oui, des frais de livraison de 12.50$ s’appliquent sur toutes les commandes. Frais sujet à changement sans préavis.
Il est possible qu’un produit ne soit pas affiché sur notre site internet, mais que nous puissions le commander chez un des fabricants qui fait affaire avec INNOVA.
Environ 2 à 3 semaines. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des inventaires disponibles chez le fournisseur.
Oui, une commande peut être effectuée sous un compte de client occasionnel. Dans ce cas, le paiement par carte de crédit sera requis avant l’expédition (Visa / MC uniquement). Si vous souhaitez devenir un client régulier, il nous fera plaisir de vous acheminer une demande d’ouverture de compte personnel ou d’entreprise.
Oui, les commandes peuvent être ramassées à nos bureaux une fois qu’un conseiller vous aura avisé de sa disponibilité. Les heures d’ouvertures sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.
INNOVA est le seul distributeur d’Ortopads au Canada. Certaines pharmacies et boutiques de cadeaux d’hôpital vendent ces articles. Nous n’avons pas de liste des magasins de détail qui vendent ce produit.
Les produits défectueux peuvent être retournés dans un délai de 60 jours après la date de facturation. Toutefois, cela dépend du produit à retourner et des conditions qui s’appliquent. La garantie de certains produits couvrent parfois jusqu’à 24 mois.
Les demande de retour doivent être effectuées moins de 30 jours après la date de facturation. Il vous faudra communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation. Toute marchandise retournée sans numéro d’autorisation pourrait être refusée. Certaines exceptions peuvent s’appliquer.
** La vente de produits pharmaceutiques est définitive. Aucun échange ni retour n’est permis conformément aux directives émises par Santé Canada.