Nous sommes là quand vous avez besoin de nous

Des questions? Des inquiétudes? L’équipe d’assistance à la clientèle est à votre service. Nous mettons à votre disposition différentes façons de communiquer avec nous : messagerie instantanée, courriel ou tout simplement par téléphone. Nous prenons soin de vous et de vos équipements. Nous partageons avec vous nos dernières connaissances pour que vous focalisiez votre attention sur le plus important, c’est-à-dire vos patients.

Discutez en messagerie instantanée avec l’assistance d’INNOVA, contactez nous au all.csr.qc@innovamed.com ou appelez le 1.800.361.0206.
 



Le service client 360° de INNOVA

Protégez votre investissement et gardez vos instruments en excellente condition avec le Programme d'entretien prolongé de INNOVA: 

  • Protection complète sur votre investissement
  • Un service client dévoué


Certaines conditions s'appliquent: Cliquez ici pour plus d'information (en anglais).
Veuillez nous contacter pour connaître davantage sur le programme ainsi que les rabais disponibles au esp@innovamed.com

 


 

Veuillez consulter notre foire aux questions ci-dessous.

Y a-t-il des frais de livraison pour les commandes?

Oui, des frais de livraison de 12.50$ s’appliquent sur toutes les commandes. Frais sujet à changement sans préavis.

Je cherche un article qui n’apparaît pas sur votre site Internet, puis-je le commander?

Il est possible qu’un produit ne soit pas affiché sur notre site internet, mais que nous puissions le commander chez un des fabricants qui fait affaire avec INNOVA.

Quel est le délai de livraison pour une commande en souffrance?

Environ 2 à 3 semaines. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des inventaires disponibles chez le fournisseur.

J’aimerais passer une commande, mais je n’ai pas de compte. Est-ce possible?

Oui, une commande peut être effectuée sous un compte de client occasionnel. Dans ce cas, le paiement par carte de crédit sera requis avant l’expédition (Visa / MC uniquement). Si vous souhaitez devenir un client régulier, il nous fera plaisir de vous acheminer une demande d’ouverture de compte personnel ou d’entreprise.

Puis-je aller chercher une commande à votre bureau?

Oui, les commandes peuvent être ramassées à nos bureaux une fois qu’un conseiller vous aura avisé de sa disponibilité. Les heures d’ouvertures sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les Ortopads sont-ils vendus dans certains magasins de détail?

INNOVA est le seul distributeur d’Ortopads au Canada. Certaines pharmacies et boutiques de cadeaux d’hôpital vendent ces articles. Nous n’avons pas de liste des magasins de détail qui vendent ce produit.

Puis-je retourner un PRODUIT DÉFECTUEUX si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la DATE D’ACHAT?

Les produits défectueux peuvent être retournés dans un délai de 60 jours après la date de facturation. Toutefois, cela dépend du produit à retourner et des conditions qui s’appliquent. La garantie de certains produits couvrent parfois jusqu’à 24 mois.

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ IL Y A PLUS DE 30 JOURS?

Les demande de retour doivent être effectuées moins de 30 jours après la date de facturation. Il vous faudra communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation. Toute marchandise retournée sans numéro d’autorisation pourrait être refusée. Certaines exceptions peuvent s’appliquer.
** La vente de produits pharmaceutiques est définitive. Aucun échange ni retour n’est permis conformément aux directives émises par Santé Canada.